您现在所在的位置>>首页>领导讲话 >

:谈谈交流沟通

2018-01-18 10:32:43 来源: 市残联党组书记 理事长 孙君涛 
谈谈交流沟通
(2017年9月11日在市残联机关干部集体学习会上)
 
    我先和同志们谈谈怎样成为一个受欢迎的人,因为只有先是一个受别人欢迎的人,才有可能成为一个成功的人。一般来说人的智商都是差不多的,关键在于情商。什么是情商?不同专业的人会有不同的解释。但在我看来,所谓情商,就是与别人合作的能力。不管是现在,还是将来,你是愿意人生之路畅通无阻,还是想举步维艰呢?重要的一点:就是要使自己成为一个受欢迎的人,努力培养自己与别人合作的能力。
    残联章程赋予各级残联组织“代表、服务、管理”职能,“管理”则是残联区别于其他群团组织的关键所在。一般而言,只有政府及其部门才具有管理职能。可以说,残联的管理职能只能依附于或依托于政府有关部门,才能实现、才能完成。于是,这中间需要大量的“协调”工作,所谓“协调”就是交流沟通。与党委、政府有关部门进行有效的交流沟通是做好残联工作的关键所在。
    一、为什么要交流沟通?
    前几天听到这样一个故事:一个正局级单位主要领导退休了,从外地调来一位“一把手”,工作三个月后竟然没有拿到工资。问一问组织人事处长,回答是单位超编,不予发工资。市委任命的干部竟拿不到工资?这其中肯定是沟通出了问题。
    我们每个人都是生活在人际关系中的。人际关系是人类特有的现象,是人与动物区别的最显著标志之一。人际关系的好与坏,不仅是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现,而且,很大程度上会影响一个人的发展。
    常听很多同事说,现在活的很累。不是因为日常工作疲乏艰辛而累,也不是因为体力劳动而累,而是因为人际关系难处而累,不知道自己应该怎样与同事、领导协调,一想到人际关系就烦。
    那么,怎么样才能实现良好的人际关系呢?这就需要人与人之间的交流沟通。美国有位职业规划家卡耐基这样说:一个成功的管理者,专业知识所起的作用只占15%,而交际能力却占85%。然而我们有些同志不善沟通、不会沟通,甚至害怕沟通,这是不对的。
    婴儿从一出生就开始与他人交流,无论是哭闹还是欢笑,都是通过肢体语言传达着他们的需求。随着年龄的增长,开始逐渐懂得用语言与人交流,直到走进学校、走进社会,自我意识慢慢形成,便开始了自我沟通。这里需要注意:人只有了解自己,做好了自我沟通,接纳了自己,才能真正接纳别人。通过与不同类型的人打交道,在这个过程中形成各种不同的人际关系,同事关系、上下级关系、领导与被领导关系等等。实质上,人生成长的过程就是交流沟通的过程。为什么?
    ①生理的需求。对健康而言,交流沟通不可或缺。一些老一辈革命家在坐牢面壁的长久岁月里,默默地坚持走步、数数,为什么?为了活下来,就要自己与自己交流沟通。
    ②认同的需求。我们究竟是聪明的还是愚钝的,是精明的还是笨拙的,怎么判断?这只能从他人对我们的回应来判断。如果被剥夺了与人交流沟通的权力,我们将无法得知自己是谁。
    ③社交的需求。
    ④自我实现的需求。希望自己的潜能发挥至最大,使自己成为最棒的人。
    二、什么是交流沟通?
    简单说来就是换位思考。怎么换位思想?我认为本质之处就在于以对方为中心。我们有人常这样说:我是这么想的、我觉得、我认为,等等。我们也常听到有人说这样的话:单位对不起他、社会对不起他、大伙都对不起他。为什么?他看不惯,他觉得人家不关心他,不重视他。殊不知,每个人站的角度不同,考虑的事情是不一样的。
人生在世,除了需要物质基础作保证外,还需要精神食粮的调剂,沟通正是调节精神因素、增进感情、拉近距离的有效手段。而有效的交流沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程,以求达成思想的一致和感情的互通。同时,它又是一个人了解他人思维、感情、见解的途径,是人与人之间交往的桥梁,通过这座桥梁,人们可以分享彼此的感情和知识,也可以消除误会,增进了解。
    俗话说:“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”。不同的人有不同的观点,不同的组织有不同的理念,不同的国家有不同的文化。由于如此多的“不同”,矛盾和误会就不可避免。面对矛盾和误会,聪明的人总是用语言来化解隔阂,解决问题,愚蠢的人总是挥舞着拳头来使矛盾激化,制造事端。南方人与北方人比较,为什么南方人精明?因为南方人讲“和”不讲“斗”。
    大量工作、生活事实证明,生活中没有沟通,就没有快乐人生;事业中没有沟通,就没有成功;工作中没有沟通,就没有很好的合作,没有沟通,就谈不上工作;
有关研究表明,工作中70%的错误是由于不善的沟通造成的。沟通是解决一切问题的基础,沟通不是万能的,但是没有沟通是万万不能的。沟通在工作中的重要作用体现在以下几个方面:
    ①良好的组织沟通,畅通无阻的上下沟通,可以提高士气,提高工作效率。
    ②在有效的人际沟通中,互相讨论、启发,共同思考、探索,往往能迸发出智慧的火花。
    ③沟通的一个重要职能就是沟通信息,获知信息,便于有效、准确传递。
    沟通无处不在,无时不在,无论是在生活中还是工作中,都有沟通。沟通也分为三个境界:第一境界是语言沟通(包括文字、声音),第二境界是肢体沟通,第三境界是情感沟通。
    平时工作、生活中,除了运用好个性化的表达和沟通外,还必须掌握一定的沟通技巧:
    ①了解人的基本心理规律。人的一切社会活动、行为模式、生活状态、思考方式都离不开心理规律。无论是与人合作共事,还是说服他人、结朋交友,只有掌握了人的心理规律,才能通过倾听他人的言语,看到其内心真实的想法,从而恰到好处地解决出现的问题。总之,人需要他人接纳,需要他人注意,需要他人赞赏,需要他人关心。
    ②让自己成为受欢迎的人。首先要学会接受,认真聆听他人的意见,像接受自己一样接受他人;其次要学会赞赏,赞赏他人的优点和意见,吸收他人的长处;再次要学会重视,对每个人给予关注,不怠慢,不伤害他人的自尊心;第四,要学会感激。平阴绿泽画苑有个残疾人叫陈泽忠,通过掌握雕刻艺术,有了一份稳定的收入,然后成家生子。他最大的可贵之处就是知恩报恩,尽管收入不高,还经常接济老年人、残疾人。他就是一个受欢迎的人。
    ③建立良好的第一印象。第一印象在人际关系中具有重要作用。首先,学会友好地微笑;其次,做一个耐心的听者;其三,话题应符合别人的兴趣;其四,交往时以真诚的方式让别人感到你的重要。
    ④合理把握交往的效率和深度。我们常说,朋友越走越亲。其实不然,交往的效率只是人们之间增加了交往的机会,并不一定形成密切的人际关系,人际关系还需要交往的深度。有些人交往的效率不是很好,但感情却很深,就是缘于人际关系的深度。
在当今讯息万变的信息时代,沟通能力的大小越来越起着举足轻重的作用。一个人沟通能力如何,是考核一个人综合能力的重要指标,一个人的工作成功与否也往往由此而决定。“知识是财富,口才就是资本”。
    三.为什么达不到有效沟通?
    尽管沟通无时不在,无处不在,但在日常工作、生活中,矛盾和问题依然层出不穷,达不到有效沟通,这是为什么呢?根本原因是只强调“沟”的过程,而忽视了“通”的结果。有的同志偏执地认为不管话说的如何,反正说了,对方也听了,至于结果如何,不问而知。这样怎么能算是良好、有效的沟通呢?沟而不通的原因,在于沟通的互动环节出现了问题。
    (一)没有明确的目标,沟通也就没有目的,称不上真正的沟通。我们的工作一旦明确了目标,就要采取一切可行的沟通方式,千方百计实现沟通的目的。如前期全国残疾人文艺汇演在济南举办,开幕式邀请哪位市领导、闭幕式邀请哪位市领导,要根据中残联参加的领导不同而不同,一旦确定下来,办公室就要与市委、市政府办公厅有关处室进行主动、积极的沟通协调,把我们的建议呈送领导,邀请到我们想请的领导。不过,在这一方面,我们是有欠缺的。
    因此,沟通的重点在于有一个明确的目的。没有明确目标的沟通,就如同没有目的地做事一样,说了什么话,做了什么事,连自己都不清楚,稀里糊涂。这就叫得过且过,不负责任,这样的沟通大多不能成功,不成功的沟通,容易引起对方的反感,产生一些不必要的误会,不如不去沟通。
    真正的沟通要有明确目的。要为了实现目的来沟通,没有无目的的沟通,沟通必须要取得某种结果。或解决矛盾、或寻求意见、或请求帮助、或共同解惑、或谈判合作。
    (二)口才到位不到位,直接关系着能不能实现有效的沟通。说话容易,但是要把话说到位,说得有价值,说得能够打动人,并不是那么容易做到的。有一位同学过50岁生日,邀请了4位同学参加,晚上六点到了三位,另一位迟迟不来。这位同学非常着急,脱口而出:“该来的怎么还不来?”三位一听就不高兴了,其中一位站起来说:“该来的没来,我们是不该来的,那我走了。”说着拿起包就走了。这样一来,四位同学,一位没来,一位又走了,他又急又气,又气又急,又说了一句:“真是的,不该走的又走了。”剩下的两位你看我,我看你,面面相觑,说:“这饭咱就不吃了吧,以后说话要注意点。”
    这则小故事,起码给我这样几点启示:
    1.沟通效果的关键在于是否会说话,话说的好,可以增强彼此的沟通,话说的不好,就可能会给人际关系造成紧张。有位同事平时说话非常实在,有一次我与他同去看望一位身患肝癌的病人,无非就是安慰他,说些要面对现实、积极配合治疗等激励的话。然而这位同事却大声地冒出一句:“你不要害怕,我有个同学得了和你一样的病,住院以后还活了半年呢。”全场哑然。话虽然说的实在,但有时不讲究讲话的技巧,往往容易造成伤害。
    2.沟通效果的好坏并不在于话语的多少。有时候我们总是遇到这样一些情况:想说而不能说、想说而不该说、想说而不敢说。说还是不说?说什么?怎么说?是一种技巧,是一种艺术,是一门值得毕生学习、研究的学问。
    3.沟通的效果还取决于一个人说得话能不能让别人接受。要知道不同的人接受意见的方式和敏感度是不同的,前面举到看病人的例子,就是说话不注意听众接受能力的一个教训。
    一般来说,文化水平高的人,不爱听肤浅、俗气的话,应多一些逻辑性强的推理;文化层次低的人,听不懂深的理论,应多举一些浅显易懂的例子;刚愎自用的人,不宜循循善诱,可以适当变一下;性情沉稳的人,要多调动他的情绪;脾气暴躁的人,用语要轻快简捷;思想顽固的人,要善于发现他的兴趣点,进行转化。只有知己知彼,方能对症下药,达到最好的说话效果。
    可以说,衡量一个人是否有能力,这种能力能否表达出来,在很大程度上看他说话的水平。可以说,说话的水平决定了沟通的效果。
    (三)我们要了解沟通中常见的几种心理障碍。气质、性格、能力、兴趣不同,会造成人对同一信息的不同理解。
    ①认知不当。②情绪失控。③态度欠当。④不良心理。
    所以说,只有放平心态,积极地与人结缘、结识、结交,才能与人良好地沟通。另外,真正的沟通不仅是口头上的,更是心灵上和思维上的,认真、专注、倾听、思考、和谐,是实现沟通的基础条件。
    四.怎么样才能实现有效沟通?
    有效沟通的最佳效果是“互动”。那什么叫“互动”呢?就是你对别人的关心帮助被对方全单照收,你请人家吃饭,人家无限爽快,你送他礼物,他藏之名山。简言之,互动就是你所做出的沟通努力,在对方产生了共鸣,并得到了良好的反馈。当然,做到这一点,是比较困难的。
    沟通的形式多种多样,如:人际沟通、上下关系沟通、会议沟通、电话沟通、当面沟通、网络沟通等等。在这么多沟通中,把握沟通的要领是至关重要的。这里不妨说几点:
    1.带着自信沟通。自信,表现在哪里?心理学家指出,一个要是走路的步履坚定,与人交谈时谈吐不凡,说话时双目有神,目光正视对方,善于运用眼神交流,就会给人自信、可靠、积极向上的感觉。别人对你的看法很大程度上取决于你对自己的看法。你越是对自己有信心,就越能表现出自己的特色和才能,别人才能深信你是一个坦荡的、有能力的、有追求的人。
    我们强调与人相处不卑不亢。不卑不亢,从根本上讲就是平等待人,在比自己强的人面前不要畏缩;在比自己弱的人面前,不要骄纵。地位有高低,学问有深浅,但所有的人,人格都是平等的。这是一个与人沟通过程中应具备的态度和风度。
    例如,我们在开会,在没有席位签的时候,人们总是往后坐,后面坐的满满的。为什么?人们都希望自己不要太显眼,其原因就是缺乏自信,还有会议发言,需要勇气和胆量,有的人拿着稿子念不通顺,有的则陈辞飞扬,很吸引人,很振奋人,这都是培养和锻炼自信的重要途径。
    2.带着诚信沟通。诚信是沟通的根本,拥有诚信的沟通让人放心和轻松。以诚待人,推心置腹,沟通才能获得更高的质量,保持可贵的质朴。
    上世纪八十年代,我在章丘农委工作,有位同志叫周发德,说话有些结巴,但写得一手好材料,是单位的笔杆子,有极好的人缘,同志们都愿意和他交谈,吃饭,都愿意和他说说心里话。而且各级领导也都喜欢他,都喜欢和他开玩笑(因他说话结巴)。有着扎实的群众基础和工作能力,威信很高,很快被提拔为农委副主任。为什么?就因为他诚实。他有缺陷,但不卑不亢;他有能力,但从来不看不起别人;他家在农村,但很少回家,工作勤奋。
    所以说,和诚实的人打交道,令人心仪。诚实的人常说笑从容,他们可以坦诚的说自己的出身,处境和对事物的看法。这样的人敢于面对真实的一切,这样的人让人们觉得踏实可靠。
    诚实的交流才是沟通的最有效的方式,否则言而无信的人是无法与人很好地沟通的。只有诚实才能给人信赖和踏实。
    3.沟通三宝:不批评、不指责、不抱怨。
    我们经常看一些歌唱比赛,辩论赛,专家作点评时,评委们都有着几乎无往不胜的妙招:先指出选手的优点,然后再根据具体情况指出不足之处。这种“先扬后抑”的沟通方法很值得我们学习。就像一个老师一样,老师为了不打击学生的自信心和积极性,总会先说出这个学生的优点,然后再慢慢道出他的不足之处。这种方法让人心理上容易接受,面子上也过得去。既达到目的,又保住自己且不伤害别人。
    中国人爱面子,可以说是一种根深蒂固的民族特性。说是劣根性也罢,说是民族性也罢,反正它是一种不可忽视的客观存在。所以说,我们一定要明白这样一个道理。和人交往一定要给别人面子,伤了别人的面子,不仅会丢掉这个朋友,而且会树敌,给自己带来损害。
    当他人犯了过失,如果给予对方面子,维护了对方的尊严,不仅会让彼此的距离更近,而且会赢得对方的感激之情。当你抱着敌对的态度去解决问题,结果只会水火不容。只有在尊重对方的同时向对方提出意见才能容易被接受。所以说,哲人有“恨不消恨,唯爱释恨”之说。
    没有分歧就没有解决问题的最佳方法。
    我们不管是生活中,还是工作上,都要“少一点抱怨,多一点方法”。证严法师说过:“一般人常说,要争一口气,其实,真正有功夫的人,是把这口气咽下去。”
遭到别人的指责和抱怨是常有的事。但如何面对,则是两种不同的结果。对于一个有修养的人来说,无论遇到什么指责,都要从容不迫,对要改之,错则加以耐心解释,泰然处之。
    所以说,不论何人,不论何事,只要能受到他人的包容、理解和肯定,(比如:自己的牢骚有人听、自己的想法有人理解,)心理便会满足,所有的不满、不平、反感,都会慢慢消失。
    总之,沟通人之常情,人之常用。但实现有效沟通,则是人生一笔无价的财富,也是一门需要耐心去研究的艺术。
    最后,为了提高每个人的交流沟通能力,给同志们提三点建议:
    ①心态健康。有什么样的心态,就有什么样的人际关系。
    现在我们有些同志在这方面做的很不足---不容人,比较固步自封、比较自以为是、比较不善于与人接触,甚至不懂得与人合作。在一个单位工作,对领导看不惯,有用吗?跟同事经常闹别扭,有用吗?自己整天跟自己过不去,精神恍恍惚惚,心不在焉,什么事情也干不好,又有什么用呢?
    孔老夫子讲,君子和而不同。这也是习主席大国外交的一个原则。世界是不同的,各种文明、各种习俗、各种意识形态,万紫千红,异彩纷呈。有竞争才会有发展,有竞争才会有共同繁荣。“和而不同”,是一种伟大的心态。你老找别人的毛病,自己也会很麻烦。一个国家如此,一个人更是如此。
    ②善待自己。有什么样的心态,就有什么样的生命质量。
    有位老领导性情豁达,身体非常健康。有一次我问他:“你退休了,还这么忙,烦吗?”他哈哈一笑:“我不烦,我既不拿自己折磨别人,也不拿别人折磨自己。我有个本事,一生气就睡着了。”
    是的,哪个背后不说人,谁人背后无人说。你想成为永远的大众情人,可能吗?总是想不开心的事,过去烦、现在烦,时时烦,最后你烦的结果就是让人家见了你也烦。这也是互动的呀!其实人生就是一段美丽的旅途,我们都是其中的一个过客。人是一个过程,我们必须勇敢地面对,没有过不去的山,没有过不去的河。
    ③遇事“三不烦”。前面点到了“烦”,这里细说一下:
    第一个“不烦”,昨天过去了,没有必要再烦。伟大诗人李白说过:“弃我去者,昨日之日不可留”,就是说,人不能吃后悔药。人生不如意事十之八九。比如,考大学,因差几分,与名牌大学失之交臂;在单位当了多年副职,眼看到要转正了,单位被撤消了;你去年刚卖了一套房子,没有想到今年房价翻了一番。从相对论的角度讲,人生也就是昨天、今天、明天,不断变换的三天。
    第二个“不烦”,明天尚未到来,用不着烦。人生的忧虑,百分之七八十是自己虚拟的。别人会怎么说我?别人会怎么看我?别人会怎么想我?其实谁在意你啊?别人都在忙自己的事情。这是自作多情!
    这里我最想和同志们说的是第三个“不烦”,今天正在度过,绝对不能烦。有人问什么是幸福?我经常讲这样一个例子:北大一著名教授两个儿子都在国外留学,前几年弄个煤气罐也得自己搬,日子过得清清苦苦。而传达室老头,也有两个儿子,干个体,经常来蹭饭,爷仨经常被“二锅头”弄得红光满面。你说,谁幸福?关键是活在当下。
今天很高兴和大家进行一次这样的交流,祝各位开心每一天!

公告栏

直属单位

pc蛋蛋预测网站
赛马会官方网站 时时彩软件免费版 3d彩票预测 河南福利彩票22选5 大乐透摇摇选号器
重庆时时彩怎么玩 星空棋牌舟山清墩 贵州福利彩票 体彩排列3走势 北京赛车pk10直播
大玩家娱乐平台 七星彩推荐 广东快乐十分开奖记录 双色球2013025期 中国福彩官方网站
福彩论坛 神州彩票网 七星岩怎么去 河北十一选五走势图 北京赛车软件